常见问题
购物
有关您在商店购物体验和付款流程的所有问题。
我在 trihear 网站上订购时遇到了问题。
很抱歉您遇到了麻烦，我们很乐意为您提供帮助！请联系我们的客户服务： support@trihear.com ，他们会为您提供帮助！
如何查看我的订单信息？
下单后，您将通过短信或电子邮件收到确认信息。如果您没有收到，请先确保您的订单已完成并且您已完成付款。如果一切顺利，请联系客服support@trihear.com以便我们进行调查！
下订单后我可以更改送货地址吗？
请联系客户服务support@trihear.com 。请给我们发送电子邮件，如果我们尚未发货，我们将能够做出更改。
我如何知道我的订单已完成？
订单和付款完成后，请留意通过电子邮件、短信或两者发送的确认信息！
你们接受什么付款方式？
通过 Paypal/Shop Pay/visa/Master/American Express/Union Pay
运输、退货和保修
了解有关我们的运输和退货政策以及产品保修的更多信息。
你们提供国际运输吗？
是的！我们支持全球运送。
我的订单什么时候发货？
从购买订单之日起，请留出 1 到 3 个工作日的时间进行发货。我们希望尽快将商品送到您手中，但请理解，在黑色星期五和节假日等旺季，订单处理时间可能会延迟。
通常需要多长时间送货？
取决于您选择的送货方式。在美国，标准送货需要 6-8 个工作日，快递需要 3-5 个工作日。在美国境外，标准送货需要 8-15 个工作日，快递需要 5-7 个工作日。
如何追踪我的订单？
当您的订单离开我们的履行中心时，我们将通过电子邮件或短信向您发送跟踪链接，以便您可以亲眼看到您的 Trihear 到达您的手中！如需获取最新信息，请务必单击跟踪链接并直接访问网站。
我需要缴纳关税吗？
如果产生任何关税，责任由您承担！
你们可以运送至邮政信箱、APO（军事邮局）/FPO（舰队邮局）/DPO（外交邮局）吗？
我们无法将物品运送至邮政信箱、APO/FPO/DPO 地址。
你们的退货政策是什么？
我们希望您和我们一样喜欢我们的设备，但如果您不喜欢我们的设备或出现问题，我们提供 30 天退款保证和一年原装保修！别担心。只需按照以下步骤操作即可。
1. 请务必联系我们的客户服务团队 support@trihear.com，详细说明您对我们产品的疑问或反馈。虽然不是必需的，但如果您发送问题的照片，我们将不胜感激，以便我们改进。
2.确认：
- 所有商品必须保持其原始销售状态，未经磨损、清洁或改动，且所有标签仍附着。
- 所有物品必须连同原包装盒一起退回。
- 所有物品必须放在一个包裹内退回。
3. 我们将在 2 个工作日内回复您的电子邮件并告知您后续步骤，即向您发送另一封电子邮件或全额退款。
笔记：
*对于与质量无关的保修索赔，买方负责运输费用。
* 对于与质量相关的保修索赔，timekettle 将承担运费。请联系我们的客户服务团队 support@trihear.com 了解详情。
*对于不是通过 trihear 在线商店直接购买的商品，请联系零售商进行退款。
处理我的退货需要多长时间？
请允许我们花费 10-15 个工作日来处理您的退货。
产品信息
我怎么知道我有听力损失？
听力损失对每个人的影响不同，但有一些常见迹象表明您可能有一定程度的听力损失。
1. 言语和其他声音听起来模糊不清
2. 听不到高音
3. 在有背景噪音的嘈杂环境中难以理解对话
4. 您最喜欢的电视或其他媒体的音量比您周围的音量高。
Trihear Convo 适合哪些人群？
本产品适合65岁以上有听力损失的人士。
什么程度的听力损失需要这个设备？
Trihear Convo 可覆盖轻度至重度听力损失。但是，每个人的听力损失情况都不同，因此有些人可能感觉不到声音的舒适度。
我的左右耳听力水平不同，可以调整左右耳的听力吗？
是的，对于 Trihear Convo，您可以分别控制两个耳机的音量。
Trihear Convo 可以使用多长时间？
支持24H连续工作。
助听器充满电需要多长时间？
50分钟即可充满电。
它可以与 Type-C 耳塞或耳机一起使用吗？
不，您需要使用附带的耳机和 C 型电缆。
注意：此耳机是为听力障碍人士定制的，以防出现无声音或性能不佳的问题。
Trihear Convo 与其他品牌相比有什么优势？
-对于老年人来说非常容易操作并且也可以连接电视。
-具有16db降噪功能
-16ms超低延迟
-价格也比其他品牌便宜得多
老年人的最佳选择。
Trihear Convo 如何工作？
支持本地麦克风和远程麦克风两种模式，方便用户使用手册进行操作。
Trihear Convo 可以支持的距离是多少？
支持20米以上稳定连接。
无法将助听器与遥控麦克风连接。
1. 确保您的助听器和遥控麦克风均
已开机。
2. 助听器切换到远程麦克风模式。
3.助听器与遥控麦克风距离在15米以内。
4. 如果仍有问题，请随时通过以下方式联系我们：
支持@trihear.com。
接收器无声音。
请检查麦克风是否被堵塞，或者 USB-C 端口是否被堵塞，并确保助听器已打开。
在嘈杂的环境中我听不到别人说话。
您可以将助听器开关设置为远程麦克风模式，并将远程麦克风靠近扬声器。
我可以大声听到自己的声音。
您可以将助听器放大器与遥控麦克风一起使用。
听力放大效果不佳。
请点击+/-按钮将音量调整到适合您的音量。
尽管助听器已将音量调到最大，但电视音量仍然不够大。
移动遥控麦克风时断开连接。